Date de publication : 19/02/2019
Référence : 1069

Ingénieur électronique SAV (H/F)

Secteur : Industrie

CDI 0473199902 Riom

ALL RH Experts recherche pour son client : un Ingénieur en Electronique (H/F) pour intégrer le Service Après Ventes.L'ingénieur électronique assure l'expertise technique et garantit la performance de la hotline technique ainsi que la qualité de traitement des retours clients. 

Vos missions :

  • Participer à la refonte des processus dans le but d'améliorer l'expérience clients (temps de réponse, typologie des demandes, qualité de prestations...)
  • Garantir la synthèse des difficultés techniques rencontrées par les clients et les techniciens lors de la mise en service des installations. Le but de cette synthèse est de définir des pistes d'amélioration des produits et identifier de nouvelles idées pour l'évolution des gammes de produits fabriqués
  • Assurer l'expertise technique du service (connaissance des produits et de leur environnement)
  • Intervenir chez les clients sur les problématiques techniques pointues
  • Participer à la montée en compétence de l'équipe sur le support technique hotline aux clients (identification des besoins formation, accompagnement technique, coaching...)
  • Développer l'interface web pour le retours clients
  • Animer la culture "clients"
  • Superviser les "devis clients" et la" politique tarifaire"
  • Gestion des moyens nécessaires pour effectue les missions hotline /SAV
  • Assurer le tutorat des nouveaux arrivants et l'apprentissage des nouveaux matériels
  • Participer au support Hotline sur les problématiques complexes
  • Définir, mettre en place et assurer le suivi et l'optimisation des processus et des indicateurs de performance du support technique après ventes
  • Assurer l'interface avec les services Qualité et R&D dans le cadre du suivi des nouveaux produits, (participation aux groupes de travail de résolution de problèmes)
  • Optimiser les process, s'assurer de leur application et développer une démarche d'amélioration continueNotre client est reconnue pour son expertise en sécurité, en électronique ainsi que pour son innovation technologique.

Expérience, formation et compétences souhaitées :

De formation BAC +5 en électronique, Vos capacités de communication, votre relationnel, votre sens des priorités seront des atouts pour le poste.Vous maitrisez l'anglais technique,Vous êtes autonome, être garant du service client, et vous avez une bonne résistance au stress.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 35 000,00€ /an

Informations

Postuler

04 73 39 90 69

Lundi au vendredi :8h30 à 12h / 14h à 18h